一、单项选择题（1~10题，每题 1分，满分 10分） 
1．在狭义上，商务秘书就是一种 （ ） 
A．文字工作 
B．行政事务 
C．职务名称 
D．工作类型
2．公共关系的客体是（ ） 
A．社会组织 
B．公众 
C．媒介 
D．消费者
3．使许多企业患上“营销近视症”的企业经营观念是 （ ） 
A．产品观念 
B．生产观念 
C．推销观念 
D．营销观念
4．现代管理中的“整分合原理”的理论基础是（ ） 
A．人本原理 
B．系统原理 
C．封闭原理 
D．反馈原理
5．商务秘书接听外部公众找上司的电话时，必须（ ） 
A．分流处理 
B．全部挡驾 
C．全部接转 
D．请求处理
6．国际上公认的着装原则是 （ ） 
A．款式协调 
B．色彩搭配 
C．大方得体 
D．TPO原则
7．在商务秘书公关活动礼仪中，业务洽谈属于（ ） 
A．拜访礼 
B．接待礼 
C．商务礼 
D．宴请礼 
8．管理动力包括物质动力、精神动力和（ ） 
A．权力动力 
B．信息动力 
C．权威动力 
D．声望动力
9．我国商标法规定，注册商标的有效期为（ ） 
A．10 年 
B．15年 
C．20 年 
D．无限期 
10．作为经济法律关系内容的权利和义务必须具有（ ） 
A．相对性 
B．确定性 
C．明确性 
D．经济性 

二、多项选择题（11~2１ 题。每题 1分，满分 11分。将正确答案的代码填入题干后的括号内。 少选、错选均不得分） 
11．按决策方法的不同，管理决策可分为 （ ） 
A．风险型决策 
B．安全型决策 
C．确定型决策 
D．程序化决策 
E．不确定型决策 
12．我国的产品质量管理制度包括 （ ） 
A．产品质量认证制度 
B．产品质量监督制度 
C．企业质量体系认证制度 
D．出厂检验制度 
E．实行“三包”制度 
13．我国合同法的基本原则是 （ ） 
A．自愿原则 
B．合法原则 
C．公平原则 
D．诚实信用原则 
E．书面原则 
14．在商务谈判中，打破意见性对立僵局的策略有 （ ） 
A．休会调整 
B．让价 
C．共解困难 
D．改变议题 
E．巧于疏导 
15．按照谈判的内容，可将商务谈判分为 （ ） 
A．投资谈判 
B．买卖谈判 
C．合营谈判 
D．商品供求谈判 
E．技术引进谈判 
16．人才管理的方式有 （ ） 
A．人才招聘 
B．人才识别 
C．人才开发 
D．人才培训 
E．人才考评 
17．从市场营销角度看，影响商品价格的因素有 （ ） 
A．商品成本 
B．商品特征 
C．市场结构 
D．竞争者行为 
E．消费者需求 
18．根据公关工作的业务特点，可以采取的公关活动有（ ）
A．宣传性公关 
B．服务性公关 
C．交际性公关 
D．防御性公关 
E．征询性公关 
19．商务秘书接听电话的要领是 （ ） 
A．及时 
B．礼貌 
C．高效 
D．大方 
E．准确 
20．商务秘书待人接物时的姿态主要包括 （ ） 
A．表情 
B．坐姿 
C．手势 
D．站姿 
E．走姿 
21．工商企业公关广告的种类有 （ ） 
A．倡导性公告 
B．响应性公告 
C．介绍性公告 
D．形象性公告 
E．公益性公告

四、填空题（36~45题。每题 1分，满分 10 分） 
36．按参与谈判的人数，可将商务谈判分为一对一谈判和____________________。 
37．贷款是指银行等金融机构，以_________________为条件，向借款人贷出货币资
38．在经济法律关系中，一方的权利同时表现为另一方的____________________。 
39．在谈判中意识到情况于己不利时，假意检讨两句而后退却，这是一种_______ __
40．企业的人力资源规划包括两个层次，即总体规划和______________________。 
41．在新产品上市时，制定较高的价格以尽快获得利润，这种定价策略叫_________
42．商务信息的________________决定了信息处理必须及时。 
43．现代社会社交礼仪的第一职能是____________________。 
44．塑造企业形象最具体而有效的方法系统是______________________。 
45．企业有效管理的关键是_______________________。 

五、名词解释（46~50 题。每题 3 分，满分 15 分）
46．商务秘书 
47．公共关系 
48．人力资源 
49．税务文书 
50．代理

六、简答题（51~55题。每题 4分，满分20分）
51．商务公关活动对企业的作用有哪些？
52．商务谈判的准备阶段需要做哪些工作？
53．现代人力资源管理有哪些特点？ 
54．企业进行市场细分的依据有哪些？
55．什么是合同的转让？有哪几种形式？

七、论述题（56~57题。每题 10 分，满分20分）
56．试述商务秘书职业道德与作风修养 。
57．试述现代企业制度的基本内涵。